Hoe duidelijk komen uw servicemedewerkers over aan de telefoon? Welke toon stralen uw brieven uit? En vindt uw klant het antwoord in uw Q&A’s? Zowel bij overheid als bij bedrijfsleven verzorgde ik servicetrajecten. Van het bepalen van de gewenste toon, via het verhelderen van de juiste informatie naar het samen met medewerkers vullen van website, callscripts en brieftemplates. Het resultaat? Betere service en draagvlak voor de nieuwe toon bij de medewerkers.